铁路货物运输客户满意度评价

在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上,提出适合于铁路货运业务的客户满意度评价体系,从费用、设施、业务和服务4个方面,提出15项主要评价指标。通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查,分析当前货运业务中需要改进与强化的环节,为铁路相关部门提供决策支持,促进铁路货运整体服务水平的提升。