浅谈人本化管理在提高饭店服务质量中的意义及实施技巧

饭店业作为一种以服务为主要产品的特殊行业,服务质量的高低直接关系到饭店的生存与发展。本文主要是从人本化管理的角度讨论如何提高饭店服务质量,增加顾客满意度。通过分析人本化管理的内涵、人本化管理对提高饭店服务质量的意义提出了实施人本化管理的技巧以及实施过程中防止走入的几种误区。