让客户不再“大进大出”——谈公共通信企业核心竞争力构建

近年来,某公司在每次的岁末年初营销等营销活动中,均发展了大批新GSM用户入网,可以说战果辉煌。但是,时隔不久就又出现大量离网或停用的现象。据统计,从2008年11月15日至2009年2月28日,该公司共计发展GSM用户约8万户,时隔两个月,5月底,这部分用户就净流失4万多户,流失率达57%。如果时间再推后几个月的话,估计流失率还会扩大。这种用户"大进大出"的现象在各地均普遍存在,它不仅消耗了企业大量的人力、物力和财力,而且占用了企业大量的码号资源,不利于国有企业的保值增值,影响了企业持续、稳定和健康发展,这种不科学的发展现状引起了管理层的高度重视,要求广范围、多角度地积极探寻改进良策。