不费分毫的质量工具

对质量人员来说，现在有一种工具能使他们不用大费周折，便在经济萧条时期留住顾客。不同于六西格玛，ISO9001或9004，精益六西格玛，和全面质量管理（TQM）的是，这种工具不会花费你一分一毫。