对服务质量测量标准的研究

一、引言 随着现代社会经济的迅速发展，服务业在人们生活中的重要地位日益凸显，服务质量问题也越来越得到人们的广泛关注。而科学合理的服务质量测量方法和规范标准的测量过程，是客观、定量反映服务质量水平和发展潜力的重要保证，因此对服务质量测量标准的研究和制定日益迫切。