流程情景演示在医患沟通“路径”管理中的应用

目的:探索建立医患沟通规范化的路径管理,提高医患沟通的有效性和及时性。方法:针对病人住院的各个环节,在全院开展模版式流程情景演示,建立沟通"路径"模式管理。结果:增强了医务人员主动服务的意识,提高了医务人员的沟通技巧,减少了日常工作中不规范的服务行为。结论:情景演示是提高医务人员沟通能力有效方法,也是提高医疗质量、构建和谐医患关系的有力保证。