医院门诊护理投诉原因分析及对策

目的:研究分析我院近年患者对门诊护理投诉增多的原因、投诉的方向,找出相应的原因,提出相应的对策,改善医患关系。方法:通过对我院近年35例对门诊护理投诉情况进行回顾性调查。结果:随着医学的发展、新技术开展、患者就医习惯的改变及不断普及的国家医疗改革措施,作为医院窗口单位的门诊出现了各种新的医患纠纷。结论:门诊护理人员必须随时适应不断变化的医疗环境,从思想上换位思考,查找医院门诊中患者就医不便的地方,改变自身工作的不足,能大大减少门诊护理投诉,建立良好的医疗环境。