美国零售行业消费者服务调查：服务欠佳

白经济危机以来，美国零售业尽管经受月均5万人失业的惨境，但是在The Salt＆PepperGroup最近的一份“零售业服务质量指数”（RSQI）中却显示，从业人员的待客之道并不如想象中殷勤，服务质量也不高。虽然各家零售商在提供便捷的结算程序、整洁的店面环境和怡人的购物氛围上做了不少改进，但在服务上似乎还是欠缺些人情味。