数据挖掘技术在电子商务CRM中的应用

CRM是一种管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，还是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于数据挖掘。