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顾客满意与标准的局限

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摘要遇到顾客投诉时,如果组织仅仅用"我的产品是符合标准的"加以搪塞,那虽然可能逃脱法律或第三方的处罚,却可能永远失去顾客。

作者李正权

出处《大众标准化》 2010年第5期37-39,共3页 Popular Standardization

关键词顾客满意标准化管理产品质量管理措施

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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大众标准化

2010年第5期

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