零售企业经营成本与顾客购买成本的博弈分析

企业与顾客之间存在着密切的利益依存关系。企业的经营成本直接决定着企业能为顾客提供多大程度的满足，并进一步影响着顾客购买成本的多少和既得效用的大小。就零售企业而占，目前经营成本已不仅仪是采购成本、储存成本和销售成本，而是从业态选择、购物环境营造、销售方式选择、售后服务水平等各方面对成本的形成和变化产生影响。随着时代的发展，零售业经营成本会不断向两头延伸，成本的构成范围将越来越宽，成本结构越来越复杂，构成比例也在不断地发生变化。这些都在影响着顾客成本和价值．