论质量改进的对象、主体和过程

在全面质量管理的理论中,质量改进是最有生命力的概念。企业要永葆青春,要富有活力,要有不断增强的竞争力,就必须不断进行质量改进。但是,一提到质量改进,人们(包括质量管理人员)就想到产品,想到现场,想到QC小组。朱兰博士的8020原则(即质量问题有80％出于领导责任。