职业导游带长线团问题的分析与处理探析

现在旅行社不少岗位的人员,上至总经理,下至部门经理,基本都是由专职导游做起的。而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题。当出现问题时,游客们通常会在第一时间内想起导游,或将困难归咎于导游,尽管大部分问题与导游无关,而是由不可抗力造成的,这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通,同时也请游客多给导游一些宽容。因此,导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作,遇到事故发生后,导游员要沉着、冷静,在领导指示下合情合理地予以处理,力争将事故的损失和影响减少到最低限度。具体的分析问题,妥善的处理问题。