出院病人满意度调查分析与管理对策

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度。[方法]采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查。[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度。[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量。