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如何提升银行竞争力
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摘要
一是拥有凝聚力的企业文化。二是再造以客户需求为中心的业务流程。要围绕满足客户需求,建立从客户需求到业务创新和反馈的一整套操作规范,形成一套完整体系。三是全面完善客户关系管理系统。通过对客户需求、习惯和投资的深入了解,全面掌握和分享客户信息,通过对客户信息的整理,及时与客户展开良好的互动.深入把握客户需求。四是建立优秀客户经理队伍。
作者
李莺
机构地区
农业银行苏州相城支行
出处
《现代金融》
2010年第6期47-48,共2页
Contemporary Finance
关键词
银行竞争力
客户关系管理系统
客户需求
客户经理队伍
客户信息
企业文化
业务流程
操作规范
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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