对患者的负面口碑传播研究

随着消费者决定市场时代的到来，国内外学者对顾客的负面口碑研究更加重视，但在医疗服务行业，不满意患者的负面口碑传播覆盖面及其导致损失方面的研究尚未引起关注。因此，笔者抽取部分因不满意而向医院医疗部门投诉的住院患者，对其造成的负面口碑影响作探讨。主要针对就诊于北京市大型综合性三级甲等医院的患者。