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对患者的负面口碑传播研究
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摘要
随着消费者决定市场时代的到来,国内外学者对顾客的负面口碑研究更加重视,但在医疗服务行业,不满意患者的负面口碑传播覆盖面及其导致损失方面的研究尚未引起关注。因此,笔者抽取部分因不满意而向医院医疗部门投诉的住院患者,对其造成的负面口碑影响作探讨。主要针对就诊于北京市大型综合性三级甲等医院的患者。
作者
胡利斌
王伟岸
陈金宏
王发强
张泽
机构地区
武警总医院医疗科
出处
《中国卫生》
2010年第6期94-95,共2页
China Health
关键词
住院患者
口碑
综合性三级甲等医院
传播
医疗服务行业
医疗部门
消费者
国内外
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
引文网络
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中国卫生
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