警惕都市传说

＂我们一直都是这么做的＂——这已经成了我们之所以用某种方式做某些事的理由,而这正是我们必须努力避免的。在某些例子中,我们听到某个关键点之所以关键的理由,听起来似乎是对的,但员工显然并不确定,培训员的解释中也带着犹豫。