摘要
目的：探讨耳鼻喉头颈外科护患纠纷的原因分析及预防对策.方法：采用回顾性统计学方法对我科2年来35例患者对护理方面的投诉进行分析.结果：原因主要包括专科宣教不到位、一日清单内容欠详尽、服务态度不端正、业务水平低下、沟通障碍、法律意识淡薄、治疗效果不满意迁怒于护士等.结论：加强法制道德教育,提高护理人员法律意识;增加护理人员数量,提高床护比例;规范收费标准并进行公示,为病人提供详尽一日清单;加强职业道德教育,规范医护人员行为,改善服务态度,提高医疗护理质量和业务水平;加强护患沟通是减少护患纠纷的必要措施.
