商业银行品质管理分析——以天津滨海农村商业银行为例

On Quality Management of Commercial Banks

品质管理（Quality Control）,一般意义上是指判定工作结果好与坏的过程,不仅是指全体员工的工作,而且是所有工作质量的提高过程,追求一切工作效率提高的改进方法。近年来,品质管理在商业银行的实践中得到广泛运用,不少商业银行积极推进ISO9001质量认证体系建设，覆盖了商业银行的所有业务，评价手段逐步从定性向定量转变，在操作层面上基本做到了“形似”。