如何留住优质老客户

有研究表明，争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍，所以目前各家商业银行在营销新客户的同时，都不忘维护老客户，都十分重视培养本行的忠诚客户，把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户，笔者认为应做到以下几点。