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酒店顾客忠诚感的实证研究
被引量：
4
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摘要
LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。
作者
朱沆
汪纯孝
机构地区
中山大学管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
1999年第2期78-81,共4页
Commercial Research
关键词
服务性企业
酒店业
顾客满意度
实证分析
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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