感受亲情护理 创建优质服务

目的探讨体现人文关怀，构建和谐医患关系，以达到高品位护理临床目标的工作模式。方法从病人就诊到病人离开全过程提供礼仪化、标准化、人性化、亲情化和零距离的服务，使病人得到最佳照顾。结果自开展创建优质服务一年时间，病人满意度提高了15％，再次入院病人认为护士态度比过去明显改善的达100％。结论创建优质服务工作模式的实施，提高了护士的职业素质，融洽了护患关系，提高了护理工作质量，具有可行性。