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顾客资产逻辑价值链研究 被引量:2

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摘要 本文结合服务价值链提出了顾客资产逻辑价值链,并对该价值链进行了论证,指出了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对顾客贡献的影响及与顾客资产增长之间的相关关系。
作者 曹泽洲
出处 《商业时代》 北大核心 2010年第17期19-20,共2页 Commercial
基金 山东省教育厅高等学校优秀中青年教师国内访问学者项目经费资助 山东省高等学校人文社会科学研究项目(编号:J09WH61)阶段性成果
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Blattberg, Deighton. Manage Marketing by the Customer Equity Test[J].Harvard Business Review, 1996(7).
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  • 3南方航空集团顾客资产管理与顾客关系管理战略研究(EB/OL).http://blog.sina.com.cn/u/1225867754.
  • 4罗兰·T·拉斯特,佛莱丽·A·齐森尔,剀瑟琳·N·勒门.驾驭顾客资产-如何利用顾客终身价值重塑企业战略[M].企业管理出版社,2001.

共引文献1

同被引文献13

引证文献2

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