管理心理学与ISO9000

1 引言 ISO9000族质量管理和质量保证标准的贯彻实施,既是一项工程技术活动,又是一项经济活动,同时它还是一项围绕以:“人”为中心的心理活动。在实施ISO9000族标准的活动中,加入人的心理及行为因素,并不是不重视ISO9000族标准,而是在其标准的基础之上,更加重视人的因素,重视人的质量意识和重视激发人的完成质量工作任务的积极性与主动性,重视全体员工协调一致的团队精神,使主动贯彻实施ISO9000族标准成为现实,而不是使所建立的文件化管理体系成为纸上的标准。