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提升客服支撑系统七大能力被引量：2

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摘要当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,

作者秦红伟

机构地区深圳天源迪科信息技术股份有限公司

出处《通信世界》 2010年第10期45-45,共1页 Communications World

关键词支撑系统网上营业厅电信运营商能力客户服务自助终端全业务电话

分类号 TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]

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通信世界

2010年第10期

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