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368例病人投诉情况分析被引量：44

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摘要病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，从形式上看也属医疗纠纷的范畴。但与医疗纠纷相比，冲突的方式比较温和，影响的范围较小，解决的方式也比较简单。投诉是病人维护自身权益的一种方式，医院管理者应以积极的态度对待病人投诉，要实事求是的处理好矛盾冲突，以...

作者姬军生

机构地区重庆市第三军医大学大坪医院

出处《中华医院管理杂志》北大核心 1999年第1期47-48,共2页 Chinese Journal of Hospital Administration

关键词医院管理病人投诉情况分析

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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