着力加强高铁时代的服务文化建设

"高铁时代"要求增强服务意识,更新服务理念,规范服务行为,实现从传统服务到现代服务的跨越。为此,要大力加强服务文化建设,在"四个着力于"上下功夫:以旅客需求为导向,着力于服务理念的更新;以制度机制为基础,着力于服务标准的提升;以先进典型为样板,着力于服务品牌的塑造;以社会公认为依据,着力于服务评价体系的建立。