浅谈电力建设企业顾客质量满意度分析

本文通过顾客满意度Kano模型理论与电力建设企业实际情况相结合，探索在巩固理所当然质量，提高一元质量的基础上，不断探究顾客需求，创新思维模式，以魅力质量的增值，达到提升电力建设企业顾客质量满意度，进而提高顾客综合满意度达到顾客忠诚的目的。