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浅谈电力建设企业顾客质量满意度分析
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摘要
本文通过顾客满意度Kano模型理论与电力建设企业实际情况相结合,探索在巩固理所当然质量,提高一元质量的基础上,不断探究顾客需求,创新思维模式,以魅力质量的增值,达到提升电力建设企业顾客质量满意度,进而提高顾客综合满意度达到顾客忠诚的目的。
作者
俞文清
机构地区
西北电建一公司
出处
《西北电建》
2010年第2期19-21,17,共4页
Northwest Electric Power Construction
关键词
电建企业
顾客满意度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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