如何正确面对和化解客户抱怨

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摘要在日常办理业务的过程中，客户的抱怨对于我们一线柜员来说并不陌生，它们总在不经意间出现，时刻考验着我们的服务态度和应变能力。在银行业市场竞争讲求以服务制胜的大环境下，我们应该采取积极的态度勇于面对客户的抱怨，只有这样，才能更好地发现问题，从而更好地解决问题，努力以优质高效的服务化解客户的抱怨，力争达到客户满意的最佳效果。正确面对客户抱怨，对我们业务一线更好地做好日常工作具有重要意义：

作者张治

机构地区农行长宁江苏路支行

出处《上海农村金融》 2010年第3期44-45,共2页 Shanghai Rural Finance

关键词客户抱怨服务态度应变能力市场竞争优质高效最佳效果客户满意日常工作

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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上海农村金融

2010年第3期

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