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浅谈客户分层管理与营销精细服务被引量：2

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摘要银行服务分为外延和内涵,我们平常所理解只有它的外延,而内涵才真正需要我们去挖掘。因为,我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务等等都已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,即对客户细分实行差异化服务、针对不同的客户量身制定理财产品，

作者李晓璐

机构地区临海农行靖江支行

出处《经济师》 2010年第5期136-136,共1页

关键词精细服务客户细分分层管理营销差异化服务外延式内涵式银行服务

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]

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经济师

2010年第5期

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