温馨护理服务模式在住院患者管理中的应用

目的为了提高护理服务质量,提高住院患者的满意度。方法我科结合医院管理年的宗旨,按照温馨护理服务的标准,对护理人员进行规范培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和考核。结果我科自2007年开展温馨护理服务活动以来,住院患者满意度明显提高,护理纠纷和投诉明显减少。结论对住院病人实施"以人为本"的温馨护理服务,可最大限度地满足病人的健康需求,提高护理服务质量和患者的满意度。