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如何通过语言交流来提高服务质量

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摘要临柜服务是最基层的,也是最重要的,是做好一切金融业务的源头和落脚点。临柜服务的质量能否让客户满意,直接影响着农行的社会形象。农行主要领导的报告,吹响了浙江省农业银行二次创业的进军号角。我作为一名普通的临柜员工,

作者符丹娟

机构地区临海农行国泰储蓄所

出处《经济师》 2010年第6期267-267,共1页

关键词服务质量语言交流临柜服务金融业务客户满意社会形象二次创业农业银行

分类号 F832.35 [经济管理—金融学]

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经济师

2010年第6期

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