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如何培养B2C网站的顾客忠诚度
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摘要
随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业认识到互联网的价值,纷纷"触网"进军电子商务。尤其是最近两年,已经有越来越多的传统零售企业开始进军B2C电子商务,使得B2C网站之间的竞争日趋激烈,因此对于各大B2C电子商务网站来说,提高顾客满意度,进而培养起顾客忠诚度,对于提高自身竞争力具有非常重要的意义。本文试图从分析B2C网站顾客消费心理和行为分析入手,分析如何培养B2C网站的顾客忠诚度。
作者
牛文博
机构地区
西安外事学院电子商务系
出处
《知识经济》
2010年第14期63-63,共1页
Knowledge Economy
关键词
B2C网站
顾客忠诚度
用户体验
个性化服务
分类号
F49 [经济管理—产业经济]
F724.6 [经济管理—产业经济]
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知识经济
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