乡镇医院设立“病员服务中心”实行“一站式服务”模式的实践和探讨

笔者所在医院于2004年设立“病员服务中心”，实行“一站式服务”模式，对患者开展院前、院中、院后全过程一条龙服务，在一定程度上缓和了“看病难”问题。此模式也更好地体现了“以患者为中心”的理念，是乡镇医院改进完善服务模式的一种有益探索。本文就笔者所在医院五年多来“病员服务中心”的工作实践进行分析讨论。