整体护理持续护理质量改进提高住院患者满意度的信息反馈

目的通过对精神及神经科住院患者及家属发放满意度调查表,调查住院患者对实施整体护理持续改进后护士的服务态度、操作技术、宣教及健康教育、病房管理、基础护理等项目的满意度,找出存在问题,争对问题提出相应措施,不断提高护理服务质量。方法问卷调查法,根据问卷调查的结果对护理人员进行培训。结果持续护理质量改进,患者对前5项的满意度显著上升（x^2=6.03、14.28、9.98、10.40,P〈0.05、0.001、0.01、0.01）;第5项无显著变化（x^2=3.62,P〉0.05）。结论本调查提示开展整体护理持续护理质量改进能提高患者对护理工作的满意度,有利于提高护理质量。