优秀企业文化与企业核心竞争力

核心竞争力是企业克敌制胜的法宝，一个企业的核心竞争力又是区别于其他企业的重要标志。优秀的企业文化为什么能够提高企业竞争力呢？在《基业常青》一书中有一个案例：当一个优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗？总裁回答道，我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。