基于CRM的零售企业竞争力构建

本文从介绍客户关系管理产生的背景、概念、特征、系统的体系结构入手,通过与国外零售集团的横向比较,指出国内零售企业在人才、科技、规模、经营特色、物流配送等方面的相对劣势,继而从客户关系管理出发,提出提高国内零售企业竞争力的具体策略。