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顾客忠诚对企业价值的贡献
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摘要
顾客忠诚是当今企业十分重视的内容,本文通过一个新的角度,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚两个方面分析顾客忠诚对企业的价值贡献,构建顾客忠诚对企业的价值体系以及函数关系。
作者
李敏
机构地区
太原科技大学经济与管理学院
出处
《合作经济与科技》
2010年第4期50-52,共3页
Co-Operative Economy & Science
关键词
内部顾客忠诚
外部顾客忠诚
价值贡献
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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1
1
(美)福勒·麦斯尼克(ForlerMassnick)著,罗汉,陈燕玲.顾客是总裁[M]上海人民出版社,1998.
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被引量:33
合作经济与科技
2010年 第4期
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