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衡量顾客满意度的指数方法 被引量:3

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摘要 随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨"如何使顾客满意",从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满意度一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
作者 肖杨
出处 《合作经济与科技》 2010年第12期32-33,共2页 Co-Operative Economy & Science
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参考文献1

二级参考文献8

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共引文献58

同被引文献8

引证文献3

二级引证文献3

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