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结合满意度调查改进基层医院护理工作的体会
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摘要
目的通过优质服务,提高患者满意度。方法通过新入院患者对护理工作服务质量满意度评价,使护士变被动服务为主动服务,为患者提供周到、细致的服务。结果通过4年的运行,提高了护士服务质量,提高了患者满意度。结论优质的服务是吸引患者的重要因素,只有医护患共同合作,构建和谐关系,才能促进医院的发展。
作者
焦菊琴
机构地区
山西省陵川县人民医院护理部
出处
《中国医药指南》
2010年第19期169-170,共2页
Guide of China Medicine
关键词
护士
满意度
优质服务
护理质量
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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