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论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高

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摘要一、商业银行实施CRM的问题分析 1．思想认识上有偏差。 CRM包括理念、技术和实施三个层面，三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念，增强市场意识和服务意识，而不是流于口号和形式。同时，CRM也不只是个软件，不能简单地认为开发或购买一个软件，

作者贾仲权周静

机构地区中国建设银行股份有限公司哈尔滨太平支行

出处《经济技术协作信息》 2010年第15期96-96,共1页

关键词商业银行客户关系管理市场竞争 “以客户为中心” CRM 思想认识服务意识市场意识

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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