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刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质
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摘要
"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值。
作者
张晓东
机构地区
南充职业技术学院
出处
《商业时代》
北大核心
2010年第20期35-35,53,共2页
Commercial
关键词
以顾客为中心
客户关系管理
价值创造
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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参考文献
3
1
扬顺勇,牛淑珍,赵春华.市场营销案例与实务.复旦大学,2006.
2
admin.与客户一起创造价值.互联网.
3
以顾客为关注焦点.互联网.
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