摘要
医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。
出处
《管理观察》
2010年第21期277-279,共3页
Management Observer
基金
基金项目：湖北省教育厅研究项目（2008623）：基于构建和谐社会的医疗机构客户管理关系管理研究.
