护士长即日沟通在提高患者满意度中的作用

Function of Intraday Communication of Head Nurse in Improving Patient's Satisfaction

目的探讨护士长即日沟通对提高患者满意度的影响。方法于2007年1月起实行护士长即日沟通,具体步骤包括:沟通前准备、沟通过程、沟通后应对、沟通后回访及出院沟通。结果实行护士长即日沟通后,护理质量持续改进,患者满意度提高。结论开展护士长即日沟通能及时满足患者需求,增强护理服务的针对性,使患者得到良好服务,有效提高了患者满意度。