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摘要简介：本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，

出处《质量技术监督研究》 2010年第3期F0003-F0003,共1页 Quality and Technical Supervision Research

关键词图书推荐顾客投诉顾客满意企业

分类号 G235 [文化科学]

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质量技术监督研究

2010年第3期

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