优化护理服务语言 切实提升护理效能

有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38％左右是因服务态度而引起的，不少纠纷的起因往往是一句话。因此，如今护士不仅要在护理技术上过硬，而且在护理技巧上也要胜人一筹，会“说”话，巧说话，说好话，化解医患矛盾，成为至关重要的一步。