基于优质顾客价值的顾客维系策略

当今的客户管理已不是简单的树立“客户是上帝”的传统观念，有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题，从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客，通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立“人人为顾客”的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客，实现企业的价值。