管理创新和全面质量是业务成功的关键

经济、人文和技术的种种变革使我们处于一个可能是人类历史上最动荡和最具挑战性的时代。这在全球范围内对各行各业的质量产生了重大影响，包括：质量竞争的速度更快、程度更激烈；顾客对产品的质量与价值提出更高的要求，不只是要求减少缺陷；信息技术在企业的广泛应用，例如潜在的顾客经常通过浏览博客或访问聊天室来了解产品质量。