基于过程的流程驱动型企业绩效管理初探

2008版ISO9001标准“引言0.2过程方法”中，增加了“为了产生期望的结果”，强调了“获得过程绩效和有效性的结果”的重要性，并且将“必须识别和管理众多相互关联的活动”改为“必须确定和管理众多相互关联的活动”。其中的“识别”是指认识或辨别某种事或某个人，而“确定”是指通过调查识别、对比分析和验证确认来认定某种事或某个人，即一个“确定过程”通常包含了有针对性的PDCA循环的管理过程。