期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
关于导游服务质量的影响因素及其提高措施
被引量:
4
下载PDF
职称材料
导出
摘要
导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。
作者
于春雨
机构地区
鸡西大学
出处
《商场现代化》
2010年第20期36-36,共1页
关键词
导游服务
影响因素
培训
激励
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
29
参考文献
3
共引文献
90
同被引文献
14
引证文献
4
二级引证文献
3
参考文献
3
1
温锦英.
旅行社企业导游员心理活动规律研究[J]
.商讯(商业经济文荟),2004(6):30-32.
被引量:9
2
陈天啸.
导游人员职业权益维护及其利益表达[J]
.旅游学刊,2006,21(4):60-66.
被引量:41
3
冯耕耘.
导游员职业倦怠及其应对策略研究[J]
.桂林旅游高等专科学校学报,2005,16(2):82-85.
被引量:45
二级参考文献
29
1
梁智.
导游员道德危险的防范与控制[J]
.旅游科学,2001,15(3):43-46.
被引量:25
2
阳宁东,石应平,周幼平.
从“导游管理悖论”看旅游市场的管理[J]
.西南交通大学学报(社会科学版),2004,5(4):22-25.
被引量:9
3
程灵芝.
急性心理应激致免疫改变的影响因素研究进展[J]
.心理科学,2003,26(2):315-318.
被引量:14
4
姜彩芬,曾文标.
谈提高旅行社导游员管理中的公平性[J]
.北京第二外国语学院学报,2002,24(1):23-25.
被引量:7
5
范玉翔,余可发.
监管对导游私拿回扣的失效性分析[J]
.云南财贸学院学报(社会科学版),2003,18(5):70-71.
被引量:6
6
刘刚.
积极探索企业劳动关系协调化的实现途径[J]
.理论学习与探索,2002(5):78-80.
被引量:3
7
范春林 袁辛.企业雇员心理与行为管理[M].北京:经济管理出版社,..
8
林平凡 詹向明.企业文化创新—21世纪企业竞争战略与策略[M].广州:中山大学出版社,..
9
陶汉军 黄松山.导游服务学概论[M].北京:中国旅游出版社,..
10
袁岳.一个群体如何代言自己的利益[EB/OL].www.thebeijingnews.com,2005-03-26.
共引文献
90
1
徐芳.
导游社会支持与工作倦怠的相关性研究——以浙江省为例[J]
.山西财经大学学报,2009,31(S2).
被引量:3
2
吴建冰,李作华.
试论导游职业的可持续发展[J]
.消费导刊,2009,0(13):238-238.
被引量:3
3
孙学忠.
关于导游服务质量的探讨[J]
.企业导报,2013(17).
被引量:1
4
蔡灵洁,梁文娟,尚晓丽.
旅行社与导游人员的和谐心理契约构建[J]
.绿色大世界,2007(Z1):32-33.
5
温锦英.
我国旅行社企业实现道德自律的价值与途经[J]
.湖南科技学院学报,2005,26(8):39-41.
被引量:2
6
温锦英.
我国旅行社企业经营中法律他律与道德自律整合研究[J]
.理论月刊,2005(8):108-110.
被引量:1
7
向英.
如何优化旅游服务人员的职业环境[J]
.商业时代,2006(25):94-95.
被引量:11
8
张金花.
导游服务中存在的问题与解决对策[J]
.中国科技信息,2006(24):164-164.
被引量:7
9
粟娟,吴昊.
旅游佣金“公对公”治“回扣”的解析[J]
.商场现代化,2007(04X):186-187.
被引量:1
10
吴汉秋.
兼职导游管理的困境及对策探讨[J]
.商场现代化,2007(07S):164-164.
被引量:3
同被引文献
14
1
刘清.
影响我国导游服务质量的原因及对策[J]
.内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2008,37(S1):39-40.
被引量:7
2
王镜,马耀峰.
提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年[J]
.旅游学刊,2007,22(3):64-70.
被引量:69
3
谢礼珊,李健仪.
导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J]
.旅游科学,2007,21(4):43-48.
被引量:38
4
国家旅游局.全国旅游投诉情况通报[R].2008-2012.
5
国家旅游局.全国旅游教育培训统计基本情况[R].2013.
6
全国游客满意度调查报告[R].中国旅游研究院,2012.
7
任艳霞.
浅议提高导游服务质量[J]
.商情,2009(22):125-125.
被引量:3
8
齐欣.
导游服务中存在的质量问题和解决措施[J]
.辽宁经济,2010(6):42-43.
被引量:2
9
姚震.
导游服务质量问题引起的管理思考[J]
.魅力中国,2010(26):38-38.
被引量:1
10
张晓英.
浅析导游服务中存在的问题与对策[J]
.湖北成人教育学院学报,2011,17(2):75-76.
被引量:6
引证文献
4
1
李群,鲍彩莲.
辽宁省导游服务质量问题分析[J]
.现代商贸工业,2014,26(9):93-94.
被引量:1
2
陈木丰.
新常态下传统旅行社导游服务质量提升的管理研究[J]
.湖北函授大学学报,2016,29(17):91-93.
被引量:1
3
靖亚芳.
导游人员基本素质培养探析[J]
.现代商贸工业,2017,38(34):83-85.
4
陈土发.
终身体育理念下的高校体育教学改革研究[J]
.智库时代,2018(25):113-113.
被引量:1
二级引证文献
3
1
徐晓玉.
终身体育思想下的高校体育教学研究[J]
.当代体育科技,2019,9(2):67-67.
被引量:2
2
刘智兴,查芳,刘岚.
基于IPA分析的安康市全陪导游服务质量评价研究[J]
.河南科学,2019,37(11):1887-1892.
被引量:1
3
杨德新.
基于游客感知与行为倾向的导游人员服务技能提升路径研究[J]
.旅游纵览,2022(6):25-27.
被引量:1
1
陈国生.
论旅游产品市场竞争力的内涵、影响因素及提高措施[J]
.经济师,2004(4):136-137.
被引量:7
2
王斌.
浅析影响白云机场就近起降率因素及提高措施[J]
.科技创业家,2013(12).
3
陈国生.
论旅游产品市场竞争力的内涵、影响因素及提高措施[J]
.邵阳学院学报(社会科学版),2003,2(5):130-132.
被引量:4
4
吴昊.
影响会计信息质量的因素及其提高质量的措施[J]
.南北桥,2009(5).
被引量:2
5
程文琪.
如何提高中国产品的原产地形象[J]
.商,2013(5):71-71.
6
田萌.
关于提高铁路货运服务质量的思考[J]
.现代营销(下),2017(3):47-47.
被引量:4
7
李红云.
论我国酒店财务管理水平现状及提高措施[J]
.现代经济信息,2013,0(11X):168-168.
被引量:3
8
丁香女孩.
像明星一样出场[J]
.米娜(女性大世界),2005(1):56-57.
9
赵东坡.
吉林省产业集群竞争力的总体评价及提高措施[J]
.中国商界,2008(11):119-119.
被引量:3
10
文百炼.
提高农村药品质量的措施探讨[J]
.首都医药,1999,6(5):15-15.
被引量:1
商场现代化
2010年 第20期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部