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关于导游服务质量的影响因素及其提高措施 被引量:4

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摘要 导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。
作者 于春雨
机构地区 鸡西大学
出处 《商场现代化》 2010年第20期36-36,共1页
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